今天(1月30日)，中国消费者协会发布了“2022年十大消费者维权舆情热点”。本文提到了网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权纠纷等问题。

中国消费者协会表示，近年来，一些运营不当的网络游戏“停服删档”造成虚拟财产纠纷和消费者投诉的事件屡屡引起舆论关注。例如，2022年2月，手机游戏《云衣羽衣》停止运营，引起消费者极大不满。中国消费者协会介入后，游戏运营商停止服务流程。2022年10月下旬，媒体报道“男子起诉游戏运营商停止服务案”，在此事件中，北京互联网法院裁定手机游戏运营商有过错，应按玩家充值金额的一定比例进行赔偿。

2022年11月下旬，“网易和暴雪停止合作”这一事件也引发了公众舆论。《魔兽世界》、《炉石传奇》等拥有庞大玩家群体的游戏可能是由于“停服”关注消费者权益受损的隐患。在相关案例中，舆论争议的焦点主要是大多数游戏在停止服务后删除与游戏相关的数据存档，并被质疑侵犯了游戏玩家的权益。此外，一些游戏运营商提出的补偿措施大多是排水到公司其他游戏的礼品包或福利，这导致消费者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商的另一种方式“割韭菜”。

一些媒体调查发现，在网络虚拟财产纠纷中，由于缺乏相关知识、证据收集困难、权利保护机制不完善等因素，消费者往往陷入权利保护困境。舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，在调整经营策略时，网络游戏运营商必须尊重消费者的意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应当督促企业履行职责，自觉维护消费者的合法权益，依照法律、法规处罚侵犯消费者合法权益的违法行为。相关法律法规也要不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者保驾护航。